Chaînes de magasins de mode : couverture nationale avec 50 magasins d’environ 200 m2 de surface de vente disponible. Site A1, POINT DE VENTE A : chiffre d’affaires d’environ 1 600 000 euros et POINT DE VENTE B : chiffre d’affaires d’environ 1 100 000 euros. Le chiffre d’affaires de A est meilleur que prévu et celui de B est franchement décevant. On propose de faire suivre un stage de vente l’équipe de vente du point B.

Cependant, un comptage des visiteurs révèle que 4% des visiteurs du POINT DE VENTE A et 7% des visiteurs du POINT DE VENTE B achètent quelque chose. Au niveau national, le facteur de conversion est 6%. Il apparaît que le POINT DE VENTE A attire 45% de visiteurs en plus. Le chiffre d’affaires décevant n'est donc pas causé par les mauvaises performances de l’équipe de vente (conversion élevée = ventes/visites) mais du fait d’un nombre de visiteurs trop faible.

On choisit d’attirer les visiteurs vers le POINT DE VENTE B l’aide d’une publicité locale. La conversion est trop faible pour le POINT DE VENTE A et l’équipe de vente reçoit donc une formation complémentaire en vente.

Le centre commercial X a une campagne promotionnelle mensuelle accompagnée de publicités hebdomadaires.

Pour faire des économies, la même présentation est utilisée chaque semaine. Les publicités sont publiées dans un journal gratuit, ainsi que dans un journal du soir local. Elles engendrent respectivement 8% et 12% de visiteurs en plus.

Le centre commercial est capable d’adapter les horaires de la surveillance, du nettoyage et de la sécurité la densité du trafic dans l’aire de restauration. Ainsi, une réduction des heures du personnel pendant les périodes creuses et une augmentation du niveau de service aux heures de fréquentation furent réalisées. Il en résultat une réduction des charges de personnel de 5%.

Une bibliothèque locale connaît une baisse du nombre d’emprunteurs et entend que la subvention va être réduite. Etant donné qu’elle manque de personnel, elle décide d’acquérir un système de comptage de personnes SOLVA. Le comptage révèle que seuls 60% des visiteurs empruntent réellement un livre.

Les 40% restants utilisent la salle de lecture, le café, les toilettes et l’accès Internet. Aucune identification n’est demandée et ce fait n’était donc pas visible jusqu’ présent. Sur le nombre total de visiteurs, 73% la visitaient entre 13h00 et 15h00. En déployant le personnel différemment, une économie de 5% a été réalisée et le niveau de service a également augmenté.

La subvention allouée sur la base de ces nouveaux chiffres a augmenté de 13% et, l’avenir, elle reposera également sur le nombre de visiteurs.

Conversion (rapport acheteurs/visiteurs)

Le magasin obtenant de bons résultats tourne-t-il également avec une efficacité maximale?
Mesurez la conversion et observez directement combien d'articles supplémentaires vous auriez pu vendre!

Heures d'ouverture

Quelles sont les meilleures heures d'ouverture?
Quand est-ce le bon moment de les modifier et quel en est l'effet?
Vos magasins ouvrent-ils aux heures convenues?

Déploiement du personnel

Votre personnel est-il dvployv sur la base du chiffre d'affaires de l'année dernière?
Quelles sont les meilleures périodes de déjeuner et de remplissage?
Un niveau de service plus élevé et un chiffre d'affaires plus important au même coût?

Sécurité

Une personne se sent-elle en sécurité dans votre magasin?
Déployez la sécurité et le personnel du magasin lorsque celui-ci est animé.
Et dans les rayons et aux entrées les plus fréquentés...

Efficacité de la publicité

Comme pour la campagne précédente, le chiffre d'affaires est une fois encore en hausse de 30%!
Mais 0% de visiteurs en plus.
La publicité ? l'intérieur du magasin aurait pu être beaucoup plus efficace et meilleur marché!

Guidage

Un guidage visible est crucial.
Les gens arrivent-ils ou non à trouver ce qu'ils recherchent?
Où devraient se trouver les publicités dans le magasin?
Quels trajets les gens suivent-ils?